Política de Trocas e Devoluções
Visão geral
Na FocusFish, cada óculos passa por controle de qualidade antes de sair daqui. Mas se algo não estiver certo, a gente resolve. Sem enrolação.
1. Arrependimento de compra (prazo legal)
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma explicação. É seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Como funciona:
- Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias do recebimento
- O produto precisa estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original
- Após a confirmação, você receberá as instruções para devolução
- O frete de retorno fica por nossa conta
- O reembolso integral é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
2. Defeito de fabricação
Se o seu óculos apresentar qualquer problema de fabricação — lente, armação, hastes, rebites — você tem direito à troca ou reembolso.
Prazos legais:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis (como os óculos FocusFish)
O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
O que cobre:
- Delaminação ou bolha na lente polarizada
- Rachadura ou quebra espontânea de armação ou haste
- Falha nos rebites ou encaixes
- Qualquer defeito que comprometa o uso normal do produto
O que não cobre:
- Danos por queda, impacto ou mau uso
- Riscos nas lentes por uso inadequado ou sem o estojo
- Danos por exposição prolongada a produtos químicos (repelente, protetor solar aplicado diretamente nas lentes)
3. Garantia estendida FocusFish — 1 ano
Além dos direitos legais, oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação a partir da data de compra.
A nota fiscal (enviada por e-mail pela Yampi no momento da compra) é o seu comprovante de garantia. Guarde-a.
Durante o período de garantia, defeitos de fabricação são resolvidos com troca do produto sem custo algum para você.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Tudo pelo WhatsApp. Simples assim.
- Fale com a gente pelo WhatsApp (número a inserir)
- Descreva o problema e envie fotos ou vídeo do produto se for defeito
- Aguarde a confirmação — respondemos em até 1 dia útil
- Siga as instruções de envio que passaremos por mensagem
- Receba a resolução — troca ou reembolso conforme o caso
5. Condições gerais
- Produtos com sinais de uso inadequado, danos físicos por impacto ou adulteração não são elegíveis para troca ou devolução fora dos casos de defeito
- Frete de retorno em caso de defeito de fabricação ou arrependimento no prazo legal é por conta da FocusFish
- Frete de retorno por outros motivos não previstos nesta política pode ser negociado caso a caso
- Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Dúvidas?
Fala com a gente pelo WhatsApp. A gente prefere resolver do que perder um cliente.
(número a inserir)